研究報告

學年 100
學期 1
出版（發表）日期 2011-08-01
作品名稱 物業管理公司服務定價模式之建立
作品名稱（其他語言）
著者 蔡明修
單位 土木工程學系暨研究所
描述
委託單位 國科會
摘要 服務乃物業管理(Property Management, PM)公司之產品，物管服務的品質與價格為影響物管公司經營績效之關鍵。檢視現今物業管理產業之概況，由於受到國內法令不健全及進入門檻較低之影響，以至於物業管理業者處於十分競爭的環境，進而造成業者間競爭削價影響其品質與利潤。為此，國內外之研究多針對物業管理服務品質進行探討，然對於物業管理產業特性發展合適之服務定價相關研究則較為困乏。此外，由於服務為無形產品，難以具體描述以及訂定標準，進而無法擬定合適之服務價格。是故，物業管理公司需要一套系統化且具效率之方法，針對不同之服務項目進行估價和定價，以確保公司利益。 為此，本研究建立「物業管理服務定價模式(the Pricing Model for the Service of Property, PMSP)」，以做為物管公司服務定價之依據。然由，物管業者受到法令規定，在物管服務提供方式上分為自產服務(inhouse)與外包提供(outsourcing)。因此，模式中首先利用「作業基礎成本制」分析其物管公司內部作業成本(Inhouse Work Cost, IWC)，以及「累積展望理論」確立服務外包價格(Outsourcing Price, OP)，進而計算服務總成本(Total Cost, TC)。最後，運用「議價賽局」模擬物管業者與顧客議價行為，計算最適之服務利潤，進而確立最終服務價格(Final Service Price, FSP)。 綜言之，本研究建立適合物業管理公司使用之「物業管理服務定價模式」，提供管理者一個服務定價規劃之思維與方針。最後，利用個案分析驗證此「物業管理服務定價模式」之可行性。
關鍵字 物業管理、定價模式、服務外包、作業基礎成本制、累積展望理論、議價賽局
語言 zh_TW
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