期刊論文
| 學年 | 104 |
|---|---|
| 學期 | 1 |
| 出版（發表）日期 | 2015-12-01 |
| 作品名稱 | 臺鐵遊輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | The Relationships among Service Quality, Passenger Satisfaction and Retaking Intention: A Case of TRA Cruise-style Train |
| 著者 | 陳淑娟; 郭仕堯 |
| 單位 | |
| 出版者 | |
| 著錄名稱、卷期、頁數 | 島嶼觀光研究 8(4), p.49-68 |
| 摘要 | 郵輪式列車乃臺鐵結合鐵路、觀光、餐飲與旅遊活動的觀光列車，將臺鐵車站現有景點與當地文化特色及歷史進行整合，藉此滿足遊客對運輸、旅遊、休閒三合一服務的需求與期望。自2008 年推出後，成為頗受歡迎的旅遊方式，亦於臺鐵傳統經營模式中，開創新局。然而近年來客座率卻呈現下降趨勢，如何吸引遊客搭乘，成為臺鐵必須思考的問題。本研究目的在於統整臺鐵郵輪式列車發展沿革及現況、檢驗臺鐵郵輪式列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之關聯性。採立意抽樣方法進行問卷發放，研究對象為搭乘過臺鐵郵輪式列車之遊客，共發放400份問卷，回收有效問卷377 份。以回歸分析得致研究結果如下：（1）服務品質對滿意度具有正向影響；（2）服務品質與滿意度對再乘意願具有正向影響；（3）滿意度部分中介服務品質對再乘意願的正向影響效果。經由實證資料分析結果，提出具體建議以供臺鐵局經營管理及後續研究之參考。 |
| 關鍵字 | 遊輪式觀光列車;服務品質;滿意度;再乘意願;TRA Cruise-style Train;Service Quality;Satisfaction;Retaking Intention |
| 語言 | zh_TW |
| ISSN | 2072-5388 |
| 期刊性質 | 國內 |
| 收錄於 | |
| 產學合作 | |
| 通訊作者 | |
| 審稿制度 | 是 |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | |
| 出版型式 | ,電子版 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/115141 ) |