期刊論文
| 學年 | 86 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 出版（發表）日期 | 1998-03-01 |
| 作品名稱 | 電子銀行策略行銷規劃與銀行服務品質滿意度之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 李培齊; 巫坤憲 |
| 單位 | 淡江大學經營決策學系 |
| 出版者 | 臺北市：臺北銀行經濟研究室 |
| 著錄名稱、卷期、頁數 | 臺北銀行月刊=Taipei Bank Monthly Journal 28(3)=329，頁2-11 |
| 摘要 | 為了因應金融環境的改變及增加競爭優勢與忠誠客戶，提昇銀行的服務品 質已成為銀行業的重點工作之一。在此之際，資訊科技與銀行業務所結合而成之電子銀行業 務，正是提昇銀行服務品質的一個有效工具。本研究之主旨在探討銀行業如何將策略行銷之 觀念，運用到電子銀行業務之推廣與規畫，以作為未來在加強電子銀行業務時之參考。本研 究以三家銀行作為研究主題，分別對三家銀行主管以訪談的方式，瞭解在引進電子銀行後， 各銀行於策略行銷上之規劃及執行的程度。另外並針對三家銀行的客戶，以問卷的方式進行 銀行服務品質滿意度的調查。 研究結果歸納如下:(1) 銀行對電子銀行行銷策略規畫的程度 不同，其顧客在使用電子銀行業務的頻率上，有顯著性的差異。(2) 銀行對電子銀行行銷策 略規畫的程度不同，顧客對銀行服務品質滿意度認知之提昇有顯著性差異。(3) 電子銀行業 務之使用頻率高低對銀行服務品質滿意度提昇有顯著之正相關。 |
| 關鍵字 | 電子銀行;策略行銷;服務品質 |
| 語言 | zh_TW |
| ISSN | 1021-7843 |
| 期刊性質 | 國內 |
| 收錄於 | |
| 產學合作 | |
| 通訊作者 | |
| 審稿制度 | |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | |
| 出版型式 | 紙本 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/19988 ) |