會議論文
| 學年 | 90 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2002-05-17 |
| 作品名稱 | 使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 白滌清; 熊丹鷰 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學企業管理學系 |
| 出版者 | 嘉義縣 : 中正大學企業管理學系 |
| 會議名稱 | 第五屆中小企業管理研討會 |
| 會議地點 | 嘉義縣, 臺灣 |
| 摘要 | 隨著科技不斷的精進， 發展出許多自助服務科技(Self-Service Technology. SST) 的應用。本研究以線上訂票服務的使用者為研究對象，試圖找出不同的服務缺失因素與不同類型使用者，並透過Davis (1989) 的科技接受模式(Techno1 ogy Accept ance Mode 1 )了解各種類型使用者的使用情形。經由研究結果分析，可得以下結論:1.服務缺失可萃取出訂票管理機制、資訊介面功能、個人心理需求與使用成本考量四個不同因素; 2 . 使用者可分為沉默使用型、經濟導向型與實用導向型三種不同類型使用者; 3 . 各種類型使用者在科技接受模式上各變數關係間有不同的反應。 |
| 關鍵字 | 自助服務科技;服務缺失;科技接受模式 |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 國內 |
| 校內研討會地點 | |
| 研討會時間 | 20020517~20020518 |
| 通訊作者 | 熊丹鷰 |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | |
| 出處 | 第五屆中小企業管理研討會論文集，頁404-417 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21871 ) |