會議論文
| 學年 | 93 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2005-04-16 |
| 作品名稱 | 運動贊助之公關效益與顧客權益關聯性之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 白滌清; 葉曉蒨 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學企業管理學系; 淡江大學水資源管理與政策研究中心 |
| 出版者 | |
| 會議名稱 | 2005臺灣行銷研討會 |
| 會議地點 | 臺北市, 臺灣 |
| 摘要 | 近年來民眾逐漸瞭解健康的重要性，不論是政府或企業都積極提倡運動以促進健 康，運動已經變成不分年齡、性別的全民活動，並且具有傳播媒體的功能，讓贊 助運動成為企業和消費者溝通的最佳行銷工具。由世界趨勢顯示企業應該由品牌 權益觀點轉換到顧客權益觀點，而顧客權益觀念能幫助企業更加瞭解、管理和維 持舊顧客，同時將顧客視為一項重要資產，以審慎的觀念與態度加以管理(Rust, Zeithaml and Lemon, 2000)。根據Rust, Zeithaml and Lemon(2000, 2004b)提 出的顧客權益架構，即價值權益、品牌權益、關係權益所形成的構念，本研究將 顧客權益與公共關係中之運動贊助相結合，探討公共關係中的運動贊助與顧客權 益之關聯性。研究結果顯示消費者對企業贊助運動活動的態度、未來涉入運動贊 助活動意願與顧客權益(包含價值權益、品牌權益、關係權益)息息相關，也就是 當消費者越喜歡該運動贊助活動，越渴望未來可以參與該運動贊助活動，可以透 過該贊助的運動活動提高該企業的顧客權益。在性別方面發現男性、女性消費者 與顧客權益之間不具有關聯性，即不會因為性別之不同而對於顧客權益有所差異 。此外，研究結果發現價值權益、品牌權益、關係權益之間的關係密切，因此對 於企業而言，價值權益、品牌權益、關係權益皆非常重要、缺一不可，企業應該 要同時加強且維持。 |
| 關鍵字 | 運動贊助;公共關係;顧客權益 |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 國內 |
| 校內研討會地點 | |
| 研討會時間 | 20050416~20050417 |
| 通訊作者 | 白滌清 |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | |
| 出版型式 | |
| 出處 | 2005台灣行銷研討會論文集，19頁 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/55932 ) |