期刊論文
| 學年 | 100 |
|---|---|
| 學期 | 1 |
| 出版（發表）日期 | 2011-11-01 |
| 作品名稱 | 淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 陳瑞辰; 李欣靜; 陳逸政 |
| 單位 | 淡江大學體育事務處 |
| 出版者 | 新北市：淡江大學體育事務處 |
| 著錄名稱、卷期、頁數 | 淡江體育 14，頁38-53 |
| 摘要 | 本研究藉由理論探討與實證研究，探討淡江大學暑期游泳訓練班之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之學員對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳訓練班之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳訓練班之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究對象為2011年7月4日至8月26日於淡江大學紹謨紀念游泳館之學員，並以「淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷392份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費法事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實證資料分析，獲致如下結論與建議： 一、淡江大學紹謨紀念游泳館囿於服務人員不足，並缺乏專業性課程訓練，導致無法提供學員及時性、個別化的服務，產生學員對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等偏高水準的原因。 二、學員至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形。 三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以「關懷性」的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著。 四、服務品質及顧客滿意度對於學員的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「軟體設施」對再購意願最具影響力。 本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標學員上，鎖定游泳池周邊20分鐘車程之目標消費群眾；針對服務人員的服務作業以及教練之教學課程內容進行再教育訓練；執行品質控管檢核機制；提供多元化、層級化、客製化的產品服務。 |
| 關鍵字 | 游泳訓練班; 服務品質; 顧客滿意度; 再購意願 |
| 語言 | zh_TW |
| ISSN | 1814-5310 |
| 期刊性質 | 國內 |
| 收錄於 | |
| 產學合作 | |
| 通訊作者 | 陳瑞辰 |
| 審稿制度 | 是 |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | |
| 出版型式 | 紙本 電子版 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/78679 ) |