會議論文
| 學年 | 89 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2001-06-20 |
| 作品名稱 | 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 黃偉松; 王居卿 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學企業管理學系 |
| 出版者 | 臺北縣：淡江大學 |
| 會議名稱 | 第二屆提昇競爭力與經營管理研討會 |
| 會議地點 | 臺北縣, 臺灣 |
| 摘要 | 隨著國家經濟的發展，服務業已成為台灣產業結構的主流。而服務品質長久以來一直是服務業經營的重要課題之一，因服務具有無形性、異質性、不可分割性與易消逝性等四大特性， 使得服務品質的管理變得更加不易。自從民國80年代以來，政府陸續解除金融保險的管制，打破過去金融市場由少數機構寡古的的局面，因此如何在激烈的環境中，取得非價格的競爭優勢，加強服務品 質提高顧客滿意度與顧客忠誠度，以獲取更高的利潤，將是未來金融機構應努力的方向之一。本研究以證券商為研究對象，探討證券商服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係' 以期對業者在經營上有所助益。 |
| 關鍵字 | |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 國內 |
| 校內研討會地點 | 淡水校園 |
| 研討會時間 | 20010620~20010620 |
| 通訊作者 | |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | |
| 出處 | 第二屆提升競爭力與經營管理研討會論文集，頁259-282 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21873 ) |